外资银行的服务

终于，终于到帐了，我的美元。漫长的等待，历经磨难。

去年三月，我离开了工作四年半的美国公司，顺手抛售了部分股票。代理公司叫做 Smith Barney 是 CitiGroup （花旗）的子公司。一直很忙，没空理这摊事，所以就忘了把钱取出来。

今年一月十六号，我突然想起这事，于是半夜（美国的上班时间）用 Skype 给他们打电话，听了一遍又一遍的音乐后，客户服务把我转到另一个号码，又是一遍又一遍的音乐。在问了几个问题，确认了我身份以后，我说我要取钱，她说好的，“serveral days” 以后我会收到支票。我说谢谢。

二月十二号，还是没有收到支票，于是我又给她们打电话。她说支票早已寄出，我说就是没收到。我问能不能直接转帐到我的信用卡，她们不作理会，只说会给我再寄一次支票，还是要等“serveral days” ，我说没问题我可以等。

三月二号，我收到了支票。致电本地花旗银行（当时我正站在他们浦东办事处的楼下），问他们可否来兑现，他们说最好去国内的银行拿，因为花旗的手续费很贵，大约三四百块人民币。我理解这个业务员是替我着想（服务费标准不是他定的，他只能在自己的职权范围内最好地替我服务），于是我就去了旁边的中国银行。排了一个多小时的队后，终于轮到了我，我说兑换支票，营业员小姐说看了看我的证件，说这与支票上的名字不符。原来我的姓名加在一起是三个音节，美国人把我名字的第二个音节当成了 middle name 给省略了。

我又在半夜给美国的银行打电话，抱怨这个问题，我说你们要给我改名。她说你要填表，我说我从前填过的表上写的没错，不信你去查。她问我能否传真我的护照（我家没有传真机），我说没护照，她说驾照也成，我说没驾照，她说身份证社保卡也凑合，我说上面全是中文给你也看不懂，她说她要去咨询她的经理来处理这种特殊情况，我提醒她这个特殊情况是由于她们的失误造成的，她让我别挂电话。于是我足足听了二十多分钟从地球那边传来的音乐，她终于回来了，说很发生这样的情况她们很抱歉，立刻给我正名并留下我的电话号码。我给了她手机，虽然没有指望她们真的会打电话来。我还说改完名就给我再寄一张支票，因为有过一次支票遗失，这回要快递加挂号。她说没问题，费用她们全部承担。

三月九号，我收到了支票，这回名字是对了，可电话号码少了一位。我的号码中有连续的两个数字重复，她们又给省略了。我想反正她们也不会给我打电话，错了就错了吧。于是去了招行（因为我有招行的一卡通和信用卡），在支付了押金以后，他们说让我回去等个三四十天，如果支票是真的，钱直接打到我的一卡通，如果是假的，押金就没收了。我同意。

四月七号，回家收到了花旗银行的一封确认信，关于上次改名的事宜。可气的是，这回名字又错了，汉语拼音里不乏两个元音连续的字，她们居然把这两个元音顺序颠倒了。我开始怀疑能不能拿到钱。

今天登陆招行的网上银行，发现账号里多出了这笔美元。虽然在花旗银行的账号里还有未售的部分股票，一个错误的名字，一个错误的电话号码，能到这一步我已经很欣慰了。老美对中国客户不了解，情有可原，就如给我们一个印度人的名字，我们很难念出很难拼对一样。没有出现上次在工商银行把我气得几乎要抡椅子砸玻璃的场面，很大程度上因为她们态度还不错。

今年外资银行要大举入华，招募了解本地的业务员，加上他们固有的管理方式和规章制度，国有银行的日子看来不好过。这对我们老百姓来说，是福是祸还很难说。别忘了国有银行还有超过世界安全警告线以上的坏账，他们要倒了，整个货币体系全部崩溃，不管我们的人民币在哪个银行。